（略）「あの人、おかしいよね」って、それを本人以外の人にいってみても、事態は改善しませんよ。だけど、それでも本人に言わずに、言い続ける人っています。そういう人に「本人に言えば？」と提案すると、「あの人は変わらないから」と言って本人に言わない理由を述べます。（続く）

（略）どちらかがどちらかに委ねて、事態が前進せずに頓挫しているんだったら、それは機能しない会話だってことになる。（中略）いくら二人で話し合っても有効な解決策が見当たらないのなら「その二人で会話することは機能しないことが明らかだ」ということが明らかになる…（続く）

（略）見て見ぬフリは、目の前の人（上司・同僚・部下）の行為を、見て見ぬフリをしているつもりでいると思うんです。表面的にはそうとらえていると思うけれど、深層の部分では…（続く）