（略）きっと誰もが「誰かを傷つけなくないし、自分も傷つきたくない」はずなんです。 　だから、相手にとって耳が痛いことを言うのって、すごく気をつかうし、正直、言わなくていいなら言いたくないなと思うことだってあります（続く）

（略）リクエストしたり、フィードバックしたり、確認の質問をしたりすることで、関係がこじれるかもしれないという不安が、防御的なコミュニケーション、不明確なコミュニケーションを生み出すのだとしたら、それこそパートナーシップを破壊する原因にもなってしまうことですね（続く）

（略）つまり、状況は改善させたいという意思をもっているフリはみせつつ、実際に結果につながる行動はとらないか、行動をとっても結果につながらない程度の行動にとどめるか、いずれにしても、状況を維持しようとする（続く）