（略）悲劇は、日頃の関心がないところで「サンクスカード」を書かなければならないという状況に置かれることですね。 　書く方も無理やりひねり出しているし、書かれる方もひねり出されていることを感じたりしてて、下手をするとどんどん組織内の「しらじらしさ」が際立って（続く）

（略）きっと誰もが「誰かを傷つけなくないし、自分も傷つきたくない」はずなんです。 　だから、相手にとって耳が痛いことを言うのって、すごく気をつかうし、正直、言わなくていいなら言いたくないなと思うことだってあります（続く）

（略）リクエストしたり、フィードバックしたり、確認の質問をしたりすることで、関係がこじれるかもしれないという不安が、防御的なコミュニケーション、不明確なコミュニケーションを生み出すのだとしたら、それこそパートナーシップを破壊する原因にもなってしまうことですね（続く）